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出品に関するトラブルは、円滑な取引を妨げる可能性があり、不安な思いをさせてしまうこともあります。

トラブル発生時は、慌てずに以下の手順で対応しましょう。

1. 状況を把握し、記録する

まずは落ち着いて、どのようなトラブルが発生しているのかを具体的に把握しましょう。

・いつ、どのようなトラブルが発生したのか？（例：商品発送後、落札者から「商品が壊れていた」と連絡があった）

・トラブルの内容は具体的に？（例：商品の破損箇所、動作不良の内容、取引相手とのメッセージ内容）

トラブルに関する情報は、後々証拠となる可能性がありますので、記録を残しておくことが重要です。

・トラブル発生日時

・落札者とのやり取り（メッセージ内容のスクリーンショットなど）

・問題となっている商品ページのURL

・発送通知や支払い完了通知のスクリーンショット

2. 落札者と連絡を取り、状況確認と解決を図る

トラブル発生時は、まずは落札者に直接連絡を取り、状況の確認と解決を試みましょう。

・連絡を取る際は、感情的にならず、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけましょう。

・トラブルの内容や状況、解決策などを具体的に伝え、双方にとって納得のいく解決を目指しましょう。

3. 当サイトのお問い合わせ窓口へ相談する

・落札者と連絡が取れない場合や、話し合いで解決が難しい場合は、当サイトのお問い合わせ窓口にご相談ください。

・お問い合わせの際は、トラブル内容を具体的に伝え、関連する情報を提供してください。

　　利用規約　第19条

※トラブルを未然に防ぐために

トラブルを避けるためには、以下の点に注意して出品しましょう。

・商品説明は具体的かつ正確に：商品の状態や機能、付属品などを分かりやすく記載しましょう。

・画像は鮮明に、複数枚掲載する：商品の状態が正確に伝わるよう、様々な角度からの写真を掲載しましょう。

・質問には丁寧に回答する：落札希望者からの質問には、迅速かつ丁寧に回答しましょう。

・発送方法は安全なものを選択する：追跡や補償のある発送方法を選び、トラブル発生時のリスクを軽減しましょう。

・取引メッセージは保存する：後々のトラブル解決のために、落札者とのメッセージは必ず保存しておきましょう。

安心・安全な取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

[お問い合わせフォーム]

商品が届かない場合は、ご不安かと思います。まずは落ち着いて以下の手順で確認・対応を行いましょう。

1. 発送状況を確認する

・マイページの取引履歴を確認：取引状況や発送済みの場合は配送状況が確認できます。

・出品者からの連絡を確認：発送通知や追跡番号が記載されている場合があります。

2. 配送業者に問い合わせる

追跡番号が分かっている場合は、配送業者に直接お問い合わせください。

・荷物の配達状況や遅延の可能性について確認できます。

・配送に関するトラブル（誤配送、不在時の保管状況など）についても相談できます。

3. 出品者に連絡する

発送状況や配送に関する情報がない場合、または配送業者からの情報に不明点がある場合は、出品者に連絡を取りましょう。

・丁寧な言葉遣いで、状況を具体的に伝えましょう。

・発送時期や発送方法、追跡番号などを確認しましょう。

4. 当サイトのお問い合わせ窓口へ相談する

出品者と連絡が取れない場合や、対応に不安を感じる場合は、当サイトのお問い合わせ窓口にご相談ください。

・トラブルの内容を具体的に伝え、関連する情報を提供してください。（例：取引ID、商品名、出品者IDなど）

・当サイトでは、状況に応じて取引の仲介や、必要な場合は調査などを実施いたします。

※商品が届かない場合の注意点

・商品ページに記載されている発送予定日を過ぎても商品が届かない場合は、早めに確認・対応を行いましょう。

・トラブル発生時は、感情的にならず、冷静に状況を伝え、解決を目指しましょう。

[お問い合わせフォーム]

スムーズな取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。 

商品到着後、商品説明と異なる状態や動作不良などの不具合があった場合は、大変お手数ですが、以下の手順に沿って対応をお願いいたします。

1. 落ち着いて状況を確認する

まずは、届いた商品に実際にどのような不具合があるのか、具体的に確認しましょう。

・どのような不具合か？（例：破損、汚れ、動作不良、部品の欠品など）

・いつ、どのようにして不具合に気づいたか？

2. 不具合の状態を記録する

不具合の状況を写真や動画で記録しておきましょう。

・破損箇所や汚れ、動作不良の様子などが明確に分かるように撮影してください。

・可能であれば、商品の状態を示すラベルやタグなども一緒に撮影しておくと、後のやり取りがスムーズになります。

3. 出品者に連絡する

不具合の内容や状況を、出品者に直接連絡しましょう。

・連絡する際は、感情的にならず、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけてください。

・状況を説明し、不具合の詳細を伝えましょう。

・写真や動画などの記録を添付すると、よりスムーズに状況を伝えられます。

・ 返品や交換、返金など、希望する対応を伝えましょう。

4. 出品者とのやり取り・対応

出品者からの指示に従い、返品や交換の手続きを進めてください。

・返品や交換の際の送料負担については、出品者との間で事前に確認しておきましょう。

・当サイトでは、取引におけるトラブルを防止するため、出品者に対して返品や交換に応じるか応じないかを出品時に確認しております。出品者によっては返品・交換対応が出来ない場合があります。

5. 当サイトのお問い合わせ窓口へ相談する

出品者と連絡が取れない場合や、話し合いがまとまらない場合は、当サイトのお問い合わせ窓口にご相談ください。

・トラブルの内容を具体的に伝え、関連する情報を提供してください。（例：取引ID、商品名、出品者ID、不具合の内容、出品者とのやり取り など）

利用規約の第19条をご確認ください。

[お問い合わせフォーム]

安心・安全な取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。 

購入に関するトラブルが発生した場合、ご不安かと思います。円滑な解決のために、以下の手順で対応をお願いいたします。

1. トラブル内容を具体的に確認する

まずは落ち着いて、どのようなトラブルが発生しているのかを明確にしましょう。

例：
・商品が届かない
・商品ページの説明と異なる商品が届いた
・商品が破損していた
・出品者と連絡が取れない

2. 状況を記録する

トラブルに関する情報は、後々証拠となる可能性があります。以下の内容を記録しておきましょう。

・いつ、どのようなトラブルが発生したのか？
・トラブルの内容（商品の状態、出品者とのやり取りなど）
・出品者とのメッセージ内容のスクリーンショット
・商品ページや取引履歴のスクリーンショット
・発送通知や支払い完了通知のスクリーンショット

3. 出品者と連絡を取り、解決を試みる

トラブル発生時は、まずは出品者に直接連絡を取り、状況の確認と解決を試みましょう。

・連絡を取る際は、感情的にならず、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけてください。
・トラブルの内容を具体的に伝え、希望する解決策を伝えましょう。（例：返金、返品、交換など）

4. 当サイトのお問い合わせ窓口へ相談する

出品者と連絡が取れない場合や、話し合いで解決が難しい場合は、当サイトのお問い合わせ窓口にご相談ください。

・トラブルの内容を具体的に伝え、記録した情報と併せてご提供ください。
　　利用規約 第19条

※トラブルを未然に防ぐために

・購入前に、商品説明や出品者の評価をよく確認しましょう。
・不明点があれば、事前に質問をして解消しておくことをおすすめします。
・取引開始後は、こまめに取引メッセージを確認しましょう。

[お問い合わせフォーム]

安心・安全な取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

支払いのキャンセルをご希望の場合は、状況に応じて対応が異なりますので、以下の内容をご確認ください。
本サービスの利用にあたり、出品者及び落札者間の合意がある場合を除き、商品の購入手続完了後のキャンセルはできないものとします。

1. まだ支払い手続きを完了していない場合

支払い手続きを完了する前にキャンセルする場合、通常は特別な手続きは必要ありません。ただし、サイトや支払い方法によっては、一定時間経過後に自動的にキャンセルとなる場合もありますので、ご注意ください。

2. 支払い手続きを完了している場合

支払い手続きを完了している場合、以下のいずれかの状況が考えられます。

(1) 出品者がまだ発送手続きをしていない場合

出品者へ直接、取引メッセージにて支払いのキャンセルと取引のキャンセルを依頼してください。出品者が承諾した場合、支払いはキャンセルとなり、取引は終了となります。

出品者へ連絡する際のポイント
・丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
・キャンセル理由を具体的に伝えましょう。
・なるべく早く連絡しましょう。

(2) 出品者がすでに発送手続きをしている場合

原則として、支払いをキャンセルすることはできません。商品到着後、返品や返金の手続きが必要となる場合があります。出品者へ直接、取引メッセージにて相談してください。

3. 当サイトのお問い合わせ窓口へ相談する

出品者と連絡が取れない場合や、キャンセルについてトラブルが生じた場合は、当サイトのお問い合わせ窓口へご相談ください。

・トラブルの内容を具体的に伝えてください。
・関連する情報（例：取引ID、商品名、出品者ID、メッセージ内容のスクリーンショットなど）を提供してください。
　　　利用規約 第12条


[お問い合わせ窓口へのリンク]

※注意事項

・支払い方法によっては、キャンセル手続きができない場合があります。
・出品者が出荷作業に入ってしまっている場合、キャンセルできない可能性が高くなります。
・キャンセルや返品に関するルールは、出品者によって異なる場合があります。事前に商品ページや出品者の情報を確認しましょう。

スムーズな取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

支払いに関するトラブルが発生した場合、ご不安かと思います。落ち着いて以下の手順で状況を確認し、対応を進めてください。

1. トラブルの内容を確認する

まずは、どのようなトラブルが発生しているのか具体的に確認しましょう。

例：
・支払い手続きが正常に完了できない
・誤った金額を支払ってしまった
・支払いをしたのに、出品者から「支払い確認が取れない」と連絡があった
・二重で支払いをしてしまった

2. 状況を記録する

トラブルに関する情報は、後々証拠となる可能性があります。以下の内容を記録しておきましょう。

・トラブル発生日時
・発生しているトラブルの内容
・エラーメッセージが表示された場合は、その内容
・関連する画面のスクリーンショット（例：支払い手続き画面、エラー画面、取引画面）

3. 出品者または支払いサービス提供者へ問い合わせる

トラブルの内容に応じて、出品者または支払いサービス提供者へ問い合わせましょう。

出品者への問い合わせ例
・出品者から支払い確認が取れないと連絡があった場合
支払いサービス提供者への問い合わせ例
・支払い手続きが正常に完了できない場合
・誤った金額を支払ってしまった場合
・二重で支払いをしてしまった場合

4. 当サイトのお問い合わせ窓口へ相談する

出品者や支払いサービス提供者とのやり取りでも解決しない場合は、当サイトのお問い合わせ窓口にご相談ください。

・トラブルの内容を具体的に伝え、記録した情報と併せてご提供ください。
・当サイトでは、状況に応じて以下の対応をさせていただきます。
・トラブル解決に向けたアドバイス
・状況確認のための出品者や支払いサービス提供者への連絡
・場合によっては、取引の仲介

[お問い合わせ窓口へのリンク]


※トラブルを未然に防ぐために

・支払い手続きを行う前に、金額や支払い方法をよく確認しましょう。
・不明点があれば、事前に出品者または当サイトへ問い合わせることをおすすめします。
・安全な取引を行うために、当サイトが推奨する支払い方法をご利用ください。


安心・安全な取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

商品到着後、配送中に破損が生じていた場合は、大変お手数ですが、以下の手順に沿って対応をお願いいたします。

1. 落ち着いて状況を確認する

まずは、届いた商品に実際にどのような破損があるのか、具体的に確認しましょう。

・どのような破損か？（例：破損箇所、水濡れ、凹み、中身の漏れなど）
・梱包の状態はどうか？（外箱の破損状態なども確認）

2. 破損の状態を記録する

破損の状態を写真や動画で記録しておきましょう。後々のやり取りで重要になります。

・破損箇所が明確に分かるように撮影してください。
・梱包の状態（外箱の破損状態など）も併せて撮影しておくと、より状況が伝わりやすくなります。

3. 配送業者にも連絡

配送業者にも破損の状況を報告し、対応を依頼しましょう。

・多くの場合、配送業者にも破損に関する補償制度があります。
　※提携のかんたん配送には補償制度はございません。
・状況によっては、配送業者が現場で状況確認を行う場合があります。

4. 出品者にも連絡する

破損の内容や状況を、出品者にも連絡しましょう。

・連絡する際は、感情的にならず、冷静かつ丁寧な言葉遣いを心がけてください。
・写真や動画などの記録を添付すると、よりスムーズに状況を伝えられます。
・その後の対応について、出品者と相談しましょう。（例：返品、交換、返金など）


※注意事項

・商品到着後、速やかに破損の有無を確認しましょう。
・破損があった場合は、受取拒否をするという方法もあります。
・商品の梱包は、配送中の破損を防ぐために非常に重要です。出品者の方は、商品を丁寧に梱包し、配送業者を選定するよう心がけましょう。

安心・安全な取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

配送に関するトラブルは、商品が届かなかったり、遅延したりと、不安な思いをさせてしまうものです。
トラブル発生時は、落ち着いて以下の手順で確認・対応を行いましょう。

1. 状況を把握する

まずは、どのような配送トラブルが発生しているのか、具体的に確認しましょう。

例：
・商品が届かない
・発送通知から時間が経っているのに商品が届かない
・配送状況が追跡できない
・商品が誤った住所に配送された
・商品を受け取っていないのに、配送状況が「配達済み」になっている

2. トラブル発生元を特定する

状況を把握した上で、トラブルの原因がどこにあるのかを特定します。

出品者の責任：発送の遅延、誤った住所への発送など
配送業者の責任：配送中の紛失、破損、遅延など
お客様の責任：登録住所の誤りなど

3. 関係者へ連絡する

トラブルの原因に応じて、以下の関係者へ連絡し、状況の確認や対応を依頼しましょう。

出品者
・発送の遅延や発送状況の確認
・誤った住所への発送の確認
・配送業者への問い合わせ依頼
配送業者
・配送状況の確認
・配送中の紛失、破損、遅延に関する問い合わせ
・誤配送に関する問い合わせ

4. トラブル解決に向けて協力する

出品者、配送業者と協力し、トラブル解決を目指しましょう。

・必要な情報提供などには、迅速に対応するように心がけましょう。
・感情的な主張は避け、冷静に状況を説明し、解決策を検討しましょう。

[出品者へ連絡する方法]
例：取引メッセージ機能を利用する

[配送業者へ連絡する方法]
・各配送業者のホームページに記載されているお問い合わせ窓口へ連絡してください。


スムーズな取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

落札者様が商品を受け取れない状況が発生した場合、まずは落ち着いて状況を把握し、適切な対応を取りましょう。

1. 落札者様と連絡を取り、状況を確認する

まずは、取引メッセージ機能を使って落札者様に連絡を取り、以下の点を確認しましょう。

・なぜ商品を受け取れないのか？（例：不在がち、住所変更、長期不在など）
・いつ頃、どのような方法で受け取り可能か？
・再配達の依頼は済んでいるか？

2. 配送業者に問い合わせる

落札者様と状況を確認後、必要があれば配送業者にも問い合わせてみましょう。

・配送状況の確認：配送中のトラブル（遅延、誤配など）が発生していないかを確認します。
・保管期限の確認：保管期限が迫っている場合は、再配達の依頼や保管期限の延長を検討します。
・住所不明などの確認：配送業者から「住所不明」などの理由で返送されてきた場合は、落札者様に正しい住所を確認し、再発送の手続きを行います。

3. 当サイトのお問い合わせフォームに相談する

落札者様と連絡が取れない場合や、配送業者からの情報で解決しない場合は、当サイトのお問い合わせフォームにご相談ください。

・状況を具体的に説明し、取引 ID や商品名などの情報を提供してください。
・当サイトから、落札者様や配送業者へ確認を行い、状況に応じて対応を検討いたします。

4. トラブルが解決しない場合の対応

・一定期間が経過しても落札者様と連絡が取れず、商品が返送された場合は、当サイトの規定に則り、取引をキャンセルさせていただく場合があります。
・その場合、落札者様への返金や手数料の扱いについては、当サイトの規約に準じます。

※発送時の注意点

・発送前に、落札者様の住所や電話番号に誤りがないか必ず確認しましょう。
・配送中のトラブルに備え、追跡番号付きの配送方法を選ぶことをおすすめします。
・不明点やトラブルが発生した場合は、放置せずに、速やかに落札者様や当サイトへご連絡ください。

[お問い合わせフォーム]

スムーズな取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

配送中に商品が破損した場合、責任の所在は状況によって異なります。
基本的には以下の３つのケースが考えられます。

1. 配送業者の責任が考えられる場合

配送業者の不適切な取り扱いが原因で商品が破損した場合、配送業者と相談してください。
例えば、以下のようなケースです。

・配送トラック内での荷崩れや落下による破損
・雨天時の防水対策不足による水濡れ破損
・配達時の落下による破損

2. 出品者の責任が考えられる場合

出品者の梱包不足が原因で商品が破損した場合、出品者と相談してください。
例えば、以下のようなケースです。

・壊れやすい商品に対して、緩衝材の使用など適切な梱包がされていなかった
・商品のサイズや重さに適した梱包材が使用されていなかった
・発送時の商品の状態が悪く、輸送に耐えうる状態ではなかった

3. 落札者の責任が考えられる場合

落札者の責任が問われるケースは稀ですが、以下のようなケースが考えられます。

・落札者が誤った住所を登録していたために、商品が長期間保管され破損に至った
・配送業者からの連絡に応じず、商品を長期間受け取らなかったために破損に至った



※配送中のトラブルを防ぐために

出品者：適切な梱包を心がけ、配送業者にも注意喚起を行うようにしましょう。
落札者：商品の受け取りは速やかに行い、登録住所に誤りがないか、定期的に確認しましょう。

安心・安全な取引のために、ご理解とご協力をお願いいたします。

評価・レビューは、他のユーザーの安心・安全な取引を支えるための重要な情報です。一方で、評価・レビューを巡ってトラブルが発生する場合も残念ながらあります。

1. よくあるトラブル例

不当に低い評価を受けてしまった
・商品と関係のない理由で、低い評価や悪意のあるコメントが付けられた
・商品に瑕疵があったが、返品や返金に応じてもらえず、低い評価をつけられた
評価を強要された
・良い評価と引き換えに、割引や特典などを要求された
・評価をしない場合は、悪質な評価をつけると脅された
個人情報を含む評価をされた
・氏名、住所、電話番号など、個人情報を含む評価を公開されてしまった

2. トラブル発生時の対応

出品者との話し合い：まずは、出品者と直接連絡を取り、冷静に状況を説明し、誤解を解きましょう。
・評価内容の訂正や削除をお願いする
・状況を説明し、誤解を解く

当サイトへの報告：出品者との話し合いで解決しない場合は、当サイトへ報告してください。
・報告の際には、具体的な状況（トラブルの内容、発生日時、関連するメッセージのスクリーンショットなど）をできるだけ詳しくお知らせください。
・当サイトでは、報告内容を元に事実関係を確認し、違反行為が認められた場合は、該当する評価の削除やアカウントの利用制限などの措置を行います。

3. トラブルを避けるために

丁寧なコミュニケーション：取引相手とのコミュニケーションは、常に丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
取引完了まで慎重に：商品の受け取りや支払いが完了するまでは、評価・レビューは慎重に行いましょう。
問題発生時の記録：万が一トラブルが発生した場合は、メッセージ内容や取引履歴などの証拠を保存しておきましょう。

[お問い合わせ窓口へのリンク]

※評価・レビューは、あくまでも個人の感想であり、客観的な事実とは異なる場合があります。
他のユーザーの評価・レビューを参考にする際は、その点にご留意ください。

安心・安全な取引環境の維持のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

オークションサイトの評価は、今後の取引の参考になる大切な情報です。
しかし、時には事実と異なる内容や悪意のある評価を受けてしまうケースも残念ながら存在します。

不当な評価を受けた場合の対応

1.冷静に内容を確認する
まずは、評価内容を冷静に確認しましょう。感情的に反論してしまうと、トラブルが悪化する可能性があります。

2.出品者へ連絡し、削除を依頼する
誤解に基づく評価や事実と異なる内容であれば、出品者へ直接連絡し、評価の削除を依頼してみましょう。
冷静に状況を説明し、誠意をもって対応することが大切です。

3.当サイトへ報告する
出品者と連絡が取れない場合や、削除依頼に応じてくれない場合は、当サイトのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
以下の情報と併せて、詳細な状況をお伝えください。
・問題の評価内容
・出品者とのやり取り（メッセージのスクリーンショットなど）
・関連する取引情報（商品名、取引IDなど）

当サイトの対応

ご報告いただいた内容は、当サイト運営事務局にて確認いたします。
事実と異なる内容や、根拠のない誹謗中傷と判断された場合、該当する評価の削除や、出品者への注意喚起などの対応を行います。


※不当な評価を防ぐために

・商品説明は具体的かつ正確に記載する
・取引に関する疑問点などは、事前に解消しておく
・取引メッセージは丁寧な言葉遣いを心がける

[お問い合わせ窓口へのリンク]

**注意事項**

・全てのケースにおいて、ご希望に沿った対応ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
・虚偽の報告や、悪意のある評価の強要などは、利用規約違反となる可能性があります。

安心・安全な取引環境の維持のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

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