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落札者による返金申請について
返金申請とは
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コレオクでは、落札者が支払完了後その支払日（日時）を基準に商品が届かない場合などのことを想定して特定の期間だけ「返金申請」できるような仕組みになっております
- 支払後 7日以内で発送連絡がない、もしくは8日過ぎても商品が届かない場合は取引画面上にある上記の「お問い合わせする」ボタンをクリックして次の対応にお進みください。
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お問い合わせする画面から「商品が届かない」をクリックし次の画面（下記）に進んでください。
ポイント！
- 支払日時から8日目の午後5時過ぎますと「返金申請」ボタンが有効となります。
ポイント！
- 支払から8日目の午後5時過ぎますと「返金申請」ボタンが有効となり、ボタンの下に「返金申請」ができる期限が表示されます。
- 支払から8日目の午後5時過ぎても商品が届かない場合は速やかに返金申請を行ってください。
- 上記一連のながれを得て、再確認の画面を確認後「返金申請する」をクリックしてください。
ポイント！
- 返金申請をしたあとシステムから「返金申請を受付ました」のメールと通知が届きます。
- コレオクではユーザー各位に安全、安心、公平に利用していただくために全ての「返金申請」は管理者によって精査の上処理されます。場合によって、管理人から当の本人達へ問合せすることもありますので予めご了承願います。
- また、取引状況を精査した上で「返金申請 」が妥当ではないと判断された場合は申請の差戻しするこもあります。
注意！
- 商品が届いていない状況で「商品を受け取りました」の処理をされた場合は商品代金が出品者の口座へ反映され「返金申請」はできなくなります。商品届いていない場合商品の受取処理は絶対行わないでください。
- コレオクのシステム上支払日（日時）から14日を経過した時点、システムが自動的に受け取り処理をされます。よって商品代金が14日過ぎた時点出品者の口座へ反映されます。
- 返金申請できる期間は支払日（日時）から8日目の午後5時～14日を経過する時点までとなります。商品が届かない場合は、この期間内 速やかに「返金申請」をしてください。
- 返金申請は一度だけの申請となります。
- 返金申請後画面が上にに切り替わります
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